貴州公務(wù)員考試面試資料網(wǎng)資料：公務(wù)員面試主要采用結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化小組面試，對于這種面試該如何去進行備考，在面試過程中應(yīng)該注意哪些事項？本站整理了最新的公務(wù)員面試熱點、面試素材積累和面試作答技巧，供考生參考學(xué)習(xí)使用。

2020年公職招聘考試面試熱點：優(yōu)化營商環(huán)境

【熱點背景】
    近兩年，優(yōu)化營商環(huán)境成為政府工作的重要議題之一。不論是A級納稅人電子信用證明，還是智慧辦稅地圖;不論是微信預(yù)約取號，還是“刷臉”實名認(rèn)證，每一項功能都是圍繞“J市稅務(wù)便民服務(wù)”這一目標(biāo)展開。利用微信普及度高、便利性強的優(yōu)勢，J市市稅務(wù)部門將辦理頻次高的業(yè)務(wù)搬上手機，全心全意打造納稅人的“掌上稅務(wù)助理”。J市市稅務(wù)部門用“保姆”兩個字來形容自己的身份，為實現(xiàn)納稅人即需即知、應(yīng)知盡知，保證信息推送更加精準(zhǔn)，J市稅務(wù)部門屢出奇招--“求差評”。J市市稅務(wù)部門日前在微信公號發(fā)布的一條推文，這讓看到信息的納稅人一臉疑惑。有人質(zhì)疑說：“該不是后臺發(fā)錯了?”然而稅務(wù)部門的回復(fù)卻讓人大吃一驚：“這是特別制作推文，目的是了解納稅人對稅務(wù)部門工作的真實反饋?！背酥猓€主動推出多期“尋人啟事”等征集意見的微信推文，向納稅人問需、問計、問策。
    【模擬題】
    近期，某稅務(wù)部門通過微信平臺向納稅人“求差評”。有人說，這是作秀行為，反映了也不會管，也有人說，這是稅務(wù)部門貼近納稅人的體現(xiàn)，挺好的。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?br />     【出題方向】
    1、黨的十九大報告強調(diào)，要把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)。要求政府各項服務(wù)需要以群眾為出發(fā)點和落腳點。在《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收環(huán)境的若干意見》的指導(dǎo)下，各級稅務(wù)機關(guān)進一步深化稅收改革，創(chuàng)新服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)效，全力優(yōu)化營商環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
    2、俗話說，天下之事不難于立法，而難于法治必行。好政策、好方法、好手段只有落地開花，才能真正有實效。在歷年考試中，發(fā)現(xiàn)對待社會問題，不乏好政策，缺少的是推進實施的人和服務(wù)對象的認(rèn)可、理解和配合。
    【參考要點】
    1、結(jié)合話題，給出觀點：稅務(wù)部門“求好評”到“求差評”，能看出稅務(wù)部門服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。從追求表面的“好看”到追求“刀口向內(nèi)”的自我改革，稅務(wù)部門敢于直面問題的勇氣以及一改到底的決心值得稱贊。
    2、“求差評”的好處：“求差評”這種誠懇的態(tài)度不僅能夠直接知道納稅人辦理業(yè)務(wù)的直接感受，更重要的能反饋到服務(wù)工作中，讓服務(wù)意識和行動兼顧每一個細節(jié)，有助于切實全面提升服務(wù)水平。
    3、關(guān)于“作秀”的分析：對于“作秀”這種評論，我們應(yīng)該客觀的看待和分析。納稅人有這樣給出這樣的認(rèn)知評價，背后反映出來的是對于稅務(wù)部門的不信任還是“求差評”真的是形式主義，浮于表面。面對這種情況，需要自查自糾，有沒有認(rèn)真對待納稅人反映的每一條建議，有沒有對納稅人誠摯的道謝和真誠的回應(yīng)。此外，由于改革過程中，很多問題沒有兼顧到，給納稅人留下了非常不好的印象，比如臉難看、事難辦、時間長、冗雜繁瑣等，現(xiàn)在稅務(wù)部門要想一改往日形象，需要付出更大的努力。通過持之不懈的努力和腳踏實地的工作態(tài)度贏得納稅人的認(rèn)可和配合。
    4、具體對策：一方面，對于“求差評”等問需、問計手段加強宣傳，通過抖音、快手宣傳求差評的具體操作平臺和操作流程，通過實質(zhì)操作、納稅人的感受分享，增加這種手段的信服力，吸引廣大納稅人積極參與到這個意見反饋中來，并設(shè)立專門的意見匯總小組，確保件件有著落，事事有回音;另一方面，稅務(wù)部門工作人員要多練“厚”臉皮，面對納稅人的不滿要“舉重若輕”，要笑臉相迎，多多記錄問題，面對納稅人的質(zhì)疑，要有強大的內(nèi)心，不“玻璃心”，要有責(zé)任意識，敢于碰壁，敢于直面納稅人的不滿。

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