2021年公務(wù)員面試備考：打破套路，讓面試彰顯溫度

一、什么是套路化

總體來說，考生的套路化即表現(xiàn)在外在形式上，也表現(xiàn)在答題內(nèi)容上。外在形式的套路就是黑壓壓的西服套裝，流水線式的入退場(chǎng)，如標(biāo)準(zhǔn)的一長兩短式敲門，30°鞠躬，機(jī)械式入座，一動(dòng)不動(dòng)的雙手?jǐn)[放等，這些如果全考場(chǎng)60%以上的考生都整體一樣，那么這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y儀動(dòng)作、沒有一絲真情實(shí)感的流露和機(jī)器人有何差別。

而內(nèi)容方面的模板化更讓考官無奈，如：“考生思考完畢，開始答題”、?！翱忌痤}完畢，開始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺得這個(gè)現(xiàn)象好，我認(rèn)為積極影響有以下幾點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)，我提出以下對(duì)策... ...”計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類題目里千篇一律“領(lǐng)導(dǎo)交給我這項(xiàng)工作是對(duì)我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語言抹殺了考生內(nèi)心真實(shí)的想法。我們一直強(qiáng)調(diào)面試其實(shí)是在與考官面對(duì)面溝通交流的過程傳遞自己的對(duì)于一些事情的看法或者做法，而面對(duì)面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺到的不僅僅是“說的有道理”這么簡單，更應(yīng)該是“我也覺得是這樣”和考官達(dá)到思想上的共鳴，那么我們才能取得比較理想的成績。

二、如何打破套路

下面我們就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。

例題：一位老人到超市買東西，等到排隊(duì)交款時(shí)，被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用手機(jī)支付，老人表示自己不會(huì)用，之后與超市工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，此事引發(fā)了社會(huì)熱議。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/span>

1.審題是關(guān)鍵

拿到題目先要進(jìn)行審題把握關(guān)鍵詞：超市 只能手機(jī)支付 拒收現(xiàn)金 老人 不會(huì)用 爭執(zhí) 熱議

由審題我們可以得出我們的觀點(diǎn)例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會(huì)使用新的支付方式，本質(zhì)上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關(guān)注。

2.分析是重點(diǎn)

我們之所以有這樣的觀點(diǎn)源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現(xiàn)金帶來的影響：

(1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。

(2)損害了消費(fèi)者對(duì)支付方式的選擇權(quán)，損害了人民幣的法定地位。

(3)在信息安全沒有絕對(duì)保障的情況下，手機(jī)損壞或丟失、程序出錯(cuò)或崩潰，都會(huì)對(duì)支付產(chǎn)生極大的威脅。

(4)“數(shù)字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導(dǎo)的普惠金融的精神背道而馳。

另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現(xiàn)金原因：

(1)市場(chǎng)定位。超市作為商業(yè)服務(wù)主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。

(2)與現(xiàn)金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。

(3)意識(shí)層面。缺乏對(duì)消費(fèi)者應(yīng)有的尊重。

(4)社會(huì)背景。無現(xiàn)金支付成為趨勢(shì)但是并不能代替現(xiàn)金支付。

與此同時(shí)抓住關(guān)鍵點(diǎn)我們也可以分析發(fā)生沖突的原因：

(1)弱勢(shì)群體不會(huì)使用現(xiàn)代支付手手段。

(2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對(duì)于弱勢(shì)群體的關(guān)懷。

分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決：

(1)超市可以發(fā)展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時(shí)設(shè)置傳統(tǒng)的現(xiàn)金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費(fèi)者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現(xiàn)金，并代為手機(jī)支付。

(2)超市加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，同時(shí)安排專門的工作人員進(jìn)行疏導(dǎo)，提前引導(dǎo)消費(fèi)者到比較適合的付款通道;

(3)建立長效機(jī)制。宣傳、服務(wù) 、引導(dǎo)、細(xì)化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。一方面提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，督促零售企業(yè)尤其是新零售行業(yè)規(guī)范現(xiàn)金支付，糾正拒收現(xiàn)金的違法行為,為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù);另一方面，讓更多公眾了解各種非現(xiàn)金支付結(jié)算方式的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)，充分尊重各種人群的支付習(xí)慣，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者支付方式上的選擇權(quán)，促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)及“互聯(lián)網(wǎng) 消費(fèi)”的健康發(fā)展。

總而言之，電子支付應(yīng)該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費(fèi)者支付的便利性打折。

3.知識(shí)儲(chǔ)備是基礎(chǔ)

知識(shí)就像香水，如果有就可以隨時(shí)散發(fā)出香味，所以知識(shí)儲(chǔ)備就顯得至關(guān)重要。例如上述題目要能知道本質(zhì)問題一些必要的文件規(guī)定還是要清楚。

(1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號(hào))第16條規(guī)定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金。

(2)2018年7月13日，人民銀行發(fā)布公告稱：

中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統(tǒng)稱現(xiàn)金)。任何單位和個(gè)人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，依法應(yīng)當(dāng)使用非現(xiàn)金支付工具的情形除外。

值得注意的是，公告亦表示，在接受現(xiàn)金支付的前提下，鼓勵(lì)采用安全合法的非現(xiàn)金支付工具，保障人民群眾和消費(fèi)者在支付方式上的選擇權(quán)。

“經(jīng)自愿、平等、公平、誠信協(xié)商一致，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)方式、無人銷售方式提供商品或者服務(wù)、履行法定職責(zé)，且不具備收取現(xiàn)金條件的，可以使用非現(xiàn)金支付工具。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個(gè)人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金?！贝送?，公告明確稱，任何單位和個(gè)人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)自本公告公布之日起一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規(guī)行為的，由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門依法予以查處。

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