6.例題：近日，江蘇省鹽城市建湖縣政務(wù)服務(wù)中心人防辦窗口人員在上班時(shí)低頭玩手機(jī)，被辦事群眾錄像并進(jìn)行有效投訴，并被證明屬實(shí)。對于工作人員在工作時(shí)間玩手機(jī)，你怎么看？
【金粉筆教育參考答案】：顧名思義，“辦事大廳”是為方便群眾辦事的大廳；“窗口”是為部門接件設(shè)置的平臺；“工作人員”則是國家提供工資、為群眾提供服務(wù)的辦事人員。一般說來，他們可能是在編正式人員，也可能是聘用制人員。但無論哪類人員，都須做到“在其位，謀其政。”工作人員在工作時(shí)間玩手機(jī)，顯然是該窗口辦事人員不遵守工作紀(jì)律的直接后果，這不僅僅是他個(gè)人“手癢”，更折射出相關(guān)管理部門存在監(jiān)管“盲區(qū)”。
其一，該縣人防辦對聘用人員存在日常教育管理缺位的現(xiàn)象。部門派員到窗口以后，如果表現(xiàn)不好被群眾有效投訴，將影響著部門年度考核，因此對于窗口人員不能“一派了之”。該玩手游的窗口人員是縣人防辦聘用的，也是縣人防辦派往政務(wù)中心的人員。按照要求，更須在平時(shí)加強(qiáng)教育，安排人員指導(dǎo)工作開展，加強(qiáng)明察暗訪，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。出現(xiàn)聘用人員玩“王者榮耀”手機(jī)游戲現(xiàn)象，暴露出該派員單位對于派駐政務(wù)服務(wù)人員疏于管理的問題。
其二，該縣政務(wù)中心也暴露出監(jiān)管不力的情況。按照常理，縣級行權(quán)部門把人員派來以后，政務(wù)服務(wù)中心接手、并負(fù)責(zé)窗口人員考核管理、津貼發(fā)放、工作通報(bào)等事項(xiàng)。政務(wù)中心應(yīng)安裝好監(jiān)控，監(jiān)督好每一名部門派駐窗口人員規(guī)范辦事，規(guī)范好在工作期間的一舉一動(dòng)，如有不當(dāng)言行，應(yīng)及時(shí)制止。辦事群眾發(fā)現(xiàn)了窗口人員玩手游，而負(fù)有直接管理職責(zé)的政務(wù)中心還沒有發(fā)現(xiàn)，顯然是政務(wù)中心管理失責(zé)。
其三，該縣效能部門也存在監(jiān)管不到位的問題。機(jī)關(guān)效能建設(shè)是把管理各要素有機(jī)整合后，依法履行管理職責(zé)的相關(guān)活動(dòng)。為了達(dá)到人民滿意的目的，效能辦須經(jīng)常性開展明察暗訪、效能測評、效能監(jiān)督、跟蹤調(diào)查、督查問責(zé)等效能建設(shè)相關(guān)活動(dòng)，倒逼窗口人員盡職履職，為人民群眾提高服務(wù)效能。但事實(shí)上，該部門沒有發(fā)現(xiàn)工作人員玩手機(jī)游戲，屬于效能部門失職的問題。
“木受繩則直，金就礪則利。”窗口人員上班玩手機(jī)游戲，表面看起來是一件小事。但是，“群眾利益無小事”，其實(shí)并不是小事，而是國家管理中的一件大事。它反映出部門干部作風(fēng)水平，透射部門管理水平，為此不能把服務(wù)和管理當(dāng)“兒戲”看待。為此，派駐部門、窗口管理部門都須加強(qiáng)窗口人員教育，強(qiáng)化他們的作風(fēng)建設(shè)，為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
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